客服中心

购物流程

1、加入购物车：找到您想要购买的产品，选择“加入购物车”，就可以把该产品添加到 购物车中，您可以添加多件产品到您的购物车；
2、调整购物车：进入“购物车”，看到您所添加的产品，您可以选择产品的数量或者删
除暂不购买的产品，然后选择“更新购物车”，就能够看到您调整后的情况；
3、确认定单：在购物车中确认您所要购买的产品后，选择“去收银台”，然后根据要求
填写您的E-mail、邮寄地址、联系方式等资料；
4、付款：选择在线支付或者银行汇款支付您的产品款项；
5、付款完成后您可以登陆您的帐户查看定单处理情况；
6、我们会在确认到款后第一时间发出您所定购的产品。

支付方式

1、您可以在网站在线支付平台支付您购买的产品款项；
2、您可以汇款到以下帐号：

招商银行
帐号：
户名：

工商银行
帐号：
户名：

建设银行
帐号：
户名：

农业银行
帐号：
户名：

配送及费用

我们提供全国范围及国外地区的快递和EMS送货服务

1、快递
1) 北京市内：10元。
一次性购物三件商品以内，只收取一次快递费用，
一次性购物三件商品以上，每三件增加10元；
2) 外地（不包含个别较远地区）：16元。
一次性购物三件商品内，只收取一次快递费用，
一次性购物三件商品以上，每三件增加16元；
2、EMS：30元。
三件商品内，只收取一次快递费用，
三件商品以上，每三件增加30元；
3、个别大件或大宗货物，请和工作人员协商确定运输方式及运费；
4、正常情况下我们会在确认定单和货款后两个工作日内发出产品。

产品退换

1、在收到货物后，请核对货品与送货单的商品是否一致。我们承诺出货时货物外包装的完整，请您在收到货物时当场验货，如在配送过程中产生脏残，破损请您当场拒收商品并联系我们。如商品缺少、配送有误，请及时与我们联系，我们将会在最短的时间内为您处 理。请保留好您签收的单据，作为办理退换货时的凭据。

2、退换货时限：
退货、换货时间限制：请在收到货品3日内（以客户签收日期为准）办理退货手续。

3、退换货商品的条件
1) 保持退换货品未被污损；
2)商品应保持全新，相关附属配件齐全（比如：商品的包装、商标等等）。

4.不予退换货的情况：
1) 商品非正常使用出现质量问题的；
2) 将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；
3) 不可抗力导致的损坏；
4) 在退换货之前未与客服取得联系；
5) 退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损；
6) 退回产品的发货清单丢失、涂改或损坏且又提供不出订单号码；
8)超过退换货期限的退换货要求。（退换货3天之内，以客户签收日期为准）。

5、非质量问题退换货：
如果您所购商品不存在任何质量问题，而只是因为所购商品不是您想要的，或有任何 其他不满意，退还的款项有：相应货款、送货运费。

6、质量问题退换货：
当商品存在质量问题时，退还的款项有：相应货款、送货运费、退货运费

7、赠品非质量问题，一律不得退换。

会员管理

您可以通过注册成为我们的会员，或者在您完成一次购买后，自动成为我们的会员。会员 享有以下权限：
1、定期收到网站最新产品和折扣信息；
2、在本网站消费达到一定额度之后享有优惠或者免费礼品；
3、参加天工传世坊所组织的工艺参观、旅游等活动；
4、天工传世坊向您保证您的个人信息的保密和安全。

联系我们

Email: info@tiangongarts.com

QQ: 741919602

电话: 010-51665545

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